Termes et Conditions Imprimer

1) Conditions générales d'utilisation
L’utilisation des services de Pilahost suppose avoir lu entièrement et accepter ces conditions. Les utilisateurs de Pilahost sont entièrement responsables de toutes les activités menées par l’intermédiaire d’une autre personne . Les conditions de service suivantes sont conçues pour fournir le plus haut niveau de service disponible.

2) Nos responsabilités
Pilahost s’engage à fournir des services, qui sont prépayés, au client, sous réserve d’une totale conformité nos tarifications . Pilahost se réserve le droit de refuser tout client potentiel. Le fait qu’un client ne respecte l’une des conditions constitue un motif de désactivation du compte. Pilahost sera le seul arbitre à déterminer ce qui constitue une violation de conditions d’utilisation.

3) Changements
Les conditions peuvent être modifiés à tout moment à la seule discrétion de Pilahost. Toute modification des Terms et conditions ne constituent pas un motif de résiliation anticipée du contrat ou de non-paiement. Le Client reconnaît que la nature du service fourni et les tarifs et frais initiaux ont été communiqués au Client. Le client est conscient que les tarifs peuvent parfois varier en fonction de la disponibilité du matériel et des fluctuations du marché. Si un changement modifiait de quelque manière que ce soit la facture mensuelle récurrente d’un client, il sera communiqué avant la facturation.

4) Remboursements
Seuls les services d’hébergement fournis par les réseaux Pilahost sont éligibles pour un remboursement limité. Le remboursement couvre le plan de service d’hébergement lui-même et n’inclut aucun autre service tel qu’un certificat SSL, l’enregistrement de domaine, etc. Les remboursements ne sont offerts que dans les 30 jours suivant l’enregistrement du compte et ne s’appliquent qu’au premier service d’un nouveau client. Les commandes supplémentaires ne sont pas éligibles pour un remboursement. Par exemple, si vous avez déjà un compte chez nous, annulé et inscrit à nouveau, ou si vous avez ouvert un deuxième compte chez nous, vous ne serez pas éligible pour un remboursement. Les violations de cet accord renonceront à vos droits en vertu de la politique de remboursement. Les services qui sont suspendus ou résiliés en raison de la non-conformité ne sont pas éligibles pour les remboursements. Les remboursements ne seront applicables que pour des raisons valables qui ne peuvent pas être résolues par nous. Le service est fourni tel que décrit sur le site .Si vous vous comportez mal avec l’équipe de support via Chat / Ticket / Téléphone / Email , la politique de remboursement sera également annulée. Le client supporte tout les frais liées au processus de remboursement, ce processus peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables.

Le mois encours d’un serveur dédié ou privé n’est pas éligible à un remboursement, si votre cycle de facturation est annuelle , vous serez remboursé uniquement les 11 mois non encore consommés.

5) Suspension 
En cas de violation de ces règles, Pilahost se réserve le droit de suspendre un compte en infraction. En tant qu’administrateur, vous aurez l’autorisation de réactiver votre compte client. Une fois le compte réactivé, vous ou votre client disposerez de 12 heures pour résoudre l’incident. Si l’incident ne se résout pas dans les 12 heures suivant la réactivation du compte ou si le même compte réapparaît à l’avenir, Pilahost se réserve le droit de mettre fin au compte violé et de désactiver le profil du client . L’utilisateur racine (admin) sera toujours à l’abri de toute action violée causée par son utilisateur final. 

Notez : Tout compte suspendu après 1 mois est supprimé définitivement pour libérer l’espace serveur ; Le serveur privée ou dédié lui est supprimé dans les 48H après suspensions. Aucune récupération possible de données est envisagée.

6) Méthode de facturation et information
Pilahost facture tous les services 30 jours avant la date d’échéance. Vous êtes responsable de l’organisation du paiement à la date d’échéance. Les comptes qui deviennent en retard seront sujets à des frais de retard de 10% (dix pour cent) après 5 jours de retard. Ces frais de retard ne sont pas négociables et seront automatiquement ajoutés à toute facture en retard. Une fois qu’une facture est en retard depuis 30 jours, tous les services affiliés à la facture sont soumis à une résiliation immédiate. Les retards excessifs ne seront pas tolérés et pourraient entraîner la résiliation des services ou l’imposition de frais de retard supplémentaires.

Les moyens de paiement des factures via notre lien de paiement  pay.pilahost.com :

• Carte visa (partout dans le monde)
• Mobile money  disponible dans 7 pays
• Cryptomonnaie ( Binance Smart chain ) 
• Western union.
• Wave
• Nita

Note Bien :

Le moyen de paiement mobile money Automatique est disponible dans 7pays ( Côte d'Ivoire,  Benin, Mali, Togo, Sénégal, Niger, Guinée).

Mobile Money  disponible dans les 7 pays :

Côte d'Ivoire : MTN Mobile Money Côte d'Ivoire  et  Orange Côte d'Ivoire.

Benin             : Moov Flooz Benin  et MTN Mobile Money Benin.

Mali                : Orange Mali.

Togo              : Togocel T-Money et Moov Flooz Togo

Sénégal         : Free Sénégal  et Orange Sénégal.

Niger             : Airtel Niger et Nita transfert 

Guinée           : MTN Mobile Money Guinée

Notre seul et unique lien de paiement pour les paiements mobile money et carte visa: 

pay.pilahost.com

7) Fraude
En cas de découverte d’une fraude, le client frauduleux est soumis à une suspension / résiliation immédiate à la seule discrétion de Pilahost. Toutes les informations disponibles sur le compte frauduleux de Pilahost seront transmises aux deux autorités locales, ainsi qu’à toutes les institutions financières impliquées. Toutes les commandes de fraude font l’objet d’une enquête et tous les clients frauduleux seront poursuivis au maximum de la loi.

8) Responsabilité en cas de panne 
Pilahost fait de son mieux pour offrir un service de haute qualité disponible 365 jours/ 365 jours , ainsi le client reconnaît que le service fourni est d’une nature telle qu’il peut être interrompu pour de nombreuses raisons accidentels autres que la négligence de Pilahost et qu’il est difficile de déterminer les dommages résultant d’une interruption de service. Par conséquent, le client accepte que la société ne soit pas responsable des dommages résultant de telles causes qui ne relèvent pas du contrôle direct et exclusif de Pilahost. Le client reconnaît en outre que la responsabilité de Pilahost pour sa propre négligence ne peut en aucun cas excéder un montant équivalent aux frais payables par l’abonné pour des services fournis au cours de la période pendant laquelle les dommages ont été causés. Toute tentative de violation de l’accord est strictement interdite et peut entraîner la résiliation immédiate des services fournis par Pilahost sans remboursement. Pilahost est le seul arbitre à déterminer ce qui constitue une violation des dispositions ci-dessus. Une amende de 500.000 FCFA peut être appliquée pour un abus de serveur intentionnel, une violation de condition.

9) Assistance client
Pilahost fournit une assistance matérielle liée au fonctionnement du serveur des clients. Pilahost n’offre pas de support logiciel et ne participe pas au codage d’un système. Pilahost garantit uniquement l’installation par défaut de tout logiciel sous un hébergement entièrement géré et n’assume aucune responsabilité quant à la configuration de tout logiciel. Pilahost n’est pas responsable des pertes de données associées à une mauvaise configuration des scripts. Pilahost peut fournir un support amélioré pour le développement de sites y compris la configuration et l’intégration de scripts, moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter le service client par notre whatsapp ou via notre service tchatche en ligne sur notre site web pour connaître les tarifs améliorés d’assistance à la création de site. Pilahost ne fournit aucun type de support aux clients de nos clients (clients tiers). Nous ne fournirons une assistance directement aux clients des réseaux Pilahost. Pilahost ne fournis que assistance du domaine principal.

10) Les comptes cPanel de Pilahost
Nos cPanels prennent en charge 1 nom de domaine principal et un nombre illimité de sous-domaine. ceci a été mise en place pour une utilisation stable de chaque site web hébergé et une sécurité élevée de chaque site web hébergé.

11) Données et sauvegardes
Nous effectuons des sauvegardes hebdomadaires sur tous nos serveurs pour garantir que les fichiers critiques ne soient jamais perdus. Nos serveurs disposant de disques durs matériels compatibles RAID Raid10, les données des disques principaux sont donc également mises en miroir sur les disques secondaires. Notre serveur ne crée pas de sauvegardes quotidiennes pour les sites des utilisateurs. Vous devez créer manuellement une sauvegarde que vous pouvez télécharger vous-même. Nous ne restaurons pas le fichier qu’un utilisateur a supprimé ou modifié par inadvertance. La restauration de sauvegarde concerne uniquement les procédures d’urgence. Il est conseillé de sauvegarder tous vos propres fichiers sur votre lecteur local. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données, du temps, des revenus ou de toute autre ressource en raison de sauvegardes défectueuses ou inexistantes.

12) Transfert | Migration | Nom de domaine
Notre équipe de transferts mettra tout en œuvre pour vous aider à transférer votre nom de domaine chez nous. Toutefois vous êtes libre de changer de service d'hébergement web mais vos nom de domaine resteront verrouillé chez nous pour toujours. Nous prevenons que chaque société d’hébergement est configurée différemment, ce qui peut rendre le transfert plus longt, certaines sociétés n'autorise pas le transert chez eu. La durée d'un tranfert de domaine peut prendre jusqu'à 7 jours voire 14 jours pour que votre nom de domaine soit transferé chez nous. Veuillez nous contacter pour plus d'information.

13) Usage et excès
Nos plans de service sont conçus pour s’adapter à la majorité des scénarios d’utilisation en fonction des besoins de nos clients. Toutefois, votre utilisation peut varier et nécessiter des allocations supplémentaires, notamment dans les domaines du stockage et du trafic. Nous ne facturerons jamais votre carte automatiquement si votre compte nécessite plus de ressources. Vous devez maintenir votre adresse e-mail à jour dans votre cPanel, afin que vous puissiez recevoir un e-mail lorsque votre compte atteint certaines limites déterminées uniquement par notre système, à savoir. La bande passante dépasse l’avertissement à 80%. Vous pouvez alors nous contacter pour acheter un quota de transfert plus élevé pour votre compte. Si vous ne nous contactez pas, le système suspendra votre site si votre nombre d’allotissements dépasse.
Les comptes d’hébergement Web Pilahost ne doivent pas être utilisés aux fins de la distribution et / ou du stockage d’un nombre inhabituel de fichiers. Nous sommes un fournisseur d’hébergement Web et non un fournisseur de stockage de fichiers distant. Tout site Web dont l’espace disque utilisé pour stocker les fichiers dépasse 5 giga  de son utilisation totale, en termes de taille totale ou de nombre de fichiers, sera considéré comme utilisant une quantité inhabituelle de fichiers. À ce stade, si nous constatons que ces fichiers sont illégaux ou préjudiciables ou surcharge nos disques rapidement, nous vous en informerons. Si vous n’avez aucune intention négative ( vous refusez de reduire le volume du disque ou telle que de causer du tort à notre serveur ou à d’autres personnes avec les fichiers que vous gardez) vous n’avez alors plus rien à craindre. Les programmes et services du client ne peuvent utiliser plus de 90% d’un cœur de processeur par thread de processus pendant plus de 15 minutes. Les programmes et services du client seront limités à 90% d’un cœur de processeur s’il s’avère utiliser plus de 90% d’un cœur de processeur par thread. Les programmes et services de l’abonné ne peuvent pas utiliser plus de 200% des deux cœurs de processeur pendant plus de 2 minutes.

14) IP Blacklists 
Si un client ou un utilisateur tiers qui est un client de notre client utilise les services, le réseau ou les informations physiques de Pilahost de manière à ce que les réseaux Pilahost ou les adresses IP émises par Pilahost soient mises en liste noire ou bloquées, Pilahost se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin aux services de ce client et / ou de suspendre ou de mettre fin à l’accès aux services, au réseau et / ou à ses informations physiques. L’utilisation du service Pilahost pour le compte de, ou en relation avec ou revendant un service à des personnes ou entreprises répertoriées dans la base de données du registre Spamhaus des opérations de spam connues sur www.spamhaus.org, constitue une violation de la présente PU.

15) Sécurité 
Il est interdit aux utilisateurs de violer ou de tenter de violer la sécurité des réseaux Pilahost. Les violations de la sécurité du système ou du réseau peuvent entraîner une responsabilité civile ou pénale. Pilahost mènera une enquête sur les événements, ce qui peut impliquer une coopération avec les autorités chargées de l’application des lois pour poursuivre les utilisateurs impliqués dans de telles violations. Ces violations incluent, sans limitation: Accéder à des données non destinées à cet utilisateur ou se connecter à un serveur ou à un compte, auquel cet utilisateur n’est pas autorisé à accéder, Tenter de sonder, analyser ou tester la vulnérabilité d’un système ou d’un réseau ou enfreindre les mesures de sécurité ou d’authentification sans l’autorisation appropriée, Tenter d’interférer avec le service fourni à n’importe quel utilisateur, hôte ou réseau, y compris, sans limitation, par le biais de moyens de “surcharge”, “d’inondation”, de “mail bombing” ou de “crashing”, contrefaçon de tout en-tête de paquet TCP / IP ou de toute partie de l’information d’en-tête dans une publication de courrier électronique ou de forum, entreprendre toute action en vue d’obtenir des services auxquels cet utilisateur n’a pas droit,
Tenter de coupler de nombreux packages d’hébergement afin de tirer parti d’allocations massives en espace ou en bande passante,
Chaque forfait d’hébergement acheté est propre à un nom principal et à une utilisation; vous n’êtes pas autorisé à acheter plusieurs forfaits pour obtenir de la bande passante et de l’espace combinés. Pilahost arrêtera ces transactions et les qualifiera de trompeuses. Nous avons un chemin de mise à niveau pour tous les services et nous pouvons souvent trouver des offres spéciales pour les utilisateurs s’ils nous demandent de l’aide. Les violations de la sécurité du système ou du réseau sont interdites et peuvent entraîner une responsabilité pénale et civile. Les exemples incluent, mais ne se limitent pas aux éléments suivants: Accès non autorisé, utilisation, analyse ou analyse d’un système de sécurité, mesures d’authentification, données ou trafic. Interférence avec le service fourni à tout utilisateur, hôte ou réseau, y compris, sans limitation, attentat à la bombe de courrier, inondation, tentatives délibérées de saturation du système et attaques par diffusion. Falsification d’un en-tête de paquet TCP-IP ou d’une partie des informations d’en-tête dans un courrier électronique ou un message posté dans un groupe de discussion.

16) Denial of Service Attacks
Toute activité qui affecte la capacité d’autres personnes ou systèmes à utiliser des services ou d’autres services Internet. Cela inclut les attaques par “déni de service” (DOS) contre un autre hôte réseau ou un utilisateur individuel. Toute interférence ou perturbation avec d’autres utilisateurs du réseau, services ou équipements est interdite. Il incombe au client de s’assurer que son serveur est configuré de manière sécurisée. Un client ne peut pas, par son action ou son inaction, autoriser des tiers à utiliser son réseau pour des actions illégales ou inappropriées. La saisie non autorisée et / ou l’utilisation d’une autre société et / ou du système informatique de l’individu entraînera la fermeture immédiate du compte.

17) Responsabilité
Pilahost ne fait aucune approbation, réclamation ou promesse concernant les services offerts par nos clients et ne saurait être tenu responsable de tout litige ou réclamation contre ces clients. Pilahost ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages directs, indirects, consécutifs, particuliers et exemplaires, ou de quelque nature que ce soit, résultant de l’utilisation ou de la performance de ce site Web ou de tout renseignement, service ou produit fourni par votre intermédiaire. site Internet. Nous ne sommes pas responsables du contenu de tout serveur de notre réseau et nous ne prendrons aucune mesure contre tout contenu ou action douteux tant que le site Web en question n’aura pas été porté à notre attention par courrier électronique ou nos autres canaux de communication.<br/><br/>

18) Vérification du paiement
Les clients acceptent de devoir éventuellement se soumettre à des mesures de contrôle de la fraude, conçues à la fois pour la sécurité du client et pour la sécurité des réseaux Pilahost. Les contrôles de fraude nécessitent une copie numérisée du formulaire d’autorisation, une copie d’écran du moyen de paiement utilisé comme moyen de paiement,une copie du message de paiement reçu, ainsi qu’une copie numérisée valide d’une pièce d’identité avec photo récente (CNI/ Passeport / Permis de conduire). Vous effectuer vos paiement par Mobile money, Carte visa, Wave, Cryptomonnaie via notre lien de paiement automatique pay.pilahost.com

19) Contenu destiné aux adultes
Pilahost n'autorise pas les contenus pour adultes

20) Mots de passe
Vous acceptez de ne pas utiliser de mots de passe faibles pour les services fonctionnant sur des ports standard. Si votre serveur est compromis en raison d’un mot de passe faible, votre service sera suspendu sans avertissement. Pour qu’un mot de passe soit considéré comme acceptable, il doit contenir au moins 1 x valeur spéciale. caractère 1 x lettre majuscule 1 x lettre minuscule 1 chiffre.

21) Spamming
Envoi d’informations en nombre et / ou commerciales non sollicitées sur Internet. Il est non seulement nuisible en raison de son impact négatif sur les attitudes des consommateurs à l’égard de Pilahost, mais également parce qu’il peut surcharger le réseau de Pilahost et perturber le service offert aux abonnés de Pilahost. De plus, le maintien d’un relais SMTP ouvert est interdit. Quand une plainte est reçue,Pilahost enquêtera et fermera le compte qui envoie du spam.

Pilahost n’autorise pas l’utilisation de serveurs de messagerie pour le courrier en masse sous quelque forme que ce soit, les bulletins d’information et / ou les listes d’abonnement peuvent être utilisés avec l’autorisation préalable de Pilahost et vous n’êtes en aucun cas autorisé à envoyer des courriers électroniques en masse au nom d’un autre. personne, entreprise ou autre.

22) Responsabilité du client envers ses utilisateurs
Chaque client de Pilahost est responsable des activités de ses utilisateurs et, en acceptant le service de Pilahost, s’engage à veiller à ce que ses clients / représentants ou utilisateurs finaux se conforment à la présente politique. Les plaintes concernant les clients / représentants ou les utilisateurs finaux d’un cPanel seront transmises au postmaster du client de Pilahost pour suite à donner. Si des violations de la politique d’utilisation de Pilahost se produisent, Pilahost se réserve le droit de mettre fin aux services avec ou de prendre des mesures pour empêcher le client fautif de ne pas violer notre politique, comme Pilahost le juge approprié, sans préavis.

23) Notre  technologie ( Hébergement Cloud )

Pilahost est un hébergeur web offrant un service d'hébergement cloud. Nous mettons à disposition de nos clients des ressources CPU (processeur), RAM (mémoire vive) et I/O (entrées/sorties disque) totalement isolé pour chaque utilisateur. Le tout dans un environnement 100% isolé.
Nous utilisons pour cela la Technologie CloudLinux Shared Pro pour faire un hébergement cloud avec compte séparé et isolé pour chaque utilisateur. L'équipe Pilahost s'occupe de la performance de  tous vos sites web de façon continue.

Le résultat donne des performances aussi bonnes très proche d'un serveur dédié mais à prix accessible à tous.